Solution Médiation 86 accompagne les habitants, les familles et les organisations dans la prévention des conflits et la construction de relations apaisées.
Née en 1998, Solution Médiation 86 est aujourd'hui un acteur reconnu de la médiation sociale et professionnelle sur le territoire de Châtellerault. Notre métier : recréer du lien là où le dialogue s'est rompu.
Création de l'association et des premières actions de médiation de proximité.
Une équipe de proximité — un directeur, six médiateurs et une secrétaire RH — au plus près des habitants et des institutions.
Le médiateur agit librement, sans pression institutionnelle ou hiérarchique.
Chaque personne est écoutée équitablement, sans jugement ni favoritisme.
Le médiateur ne décide pas : il accompagne le dialogue sans imposer de solution.
Un cadre déontologique strict : tous les échanges restent confidentiels.
Les repères qui accompagnent chaque échange, sur le terrain comme autour du camion Médiacité.
Accueillir la parole de chacun, sans la juger.
Reconnaître l'autre comme un partenaire, jamais un adversaire.
Faire circuler l'information et l'accès aux droits.
Se soutenir pour traverser les moments difficiles.
Reconstruire ce qui relie les habitants entre eux.
La médiation sociale est un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.
Survolez chaque carte pour découvrir le détail.
Aller vers, être identifié et disponible.
Le médiateur se rend présent sur le terrain, au plus près des habitants, en particulier des personnes isolées ou fragilisées, pour créer une relation de confiance durable. Cette présence s'appuie sur une veille sociale et technique continue, ainsi que sur un diagnostic vivant du territoire d'intervention.
Intervenir avant que le conflit n'éclate.
Le médiateur repère les points de tension et les incompréhensions qui pourraient dégénérer en conflit entre personnes ou avec les institutions. Il organise des échanges, reformule les attentes et aide chacun à clarifier sa position pour éviter l'escalade.
Agir pendant le conflit.
Le médiateur intervient lorsque le conflit est déjà présent sur le territoire (entre habitants, avec une institution ou à son encontre). Son objectif est de contenir la situation, d'éviter l'escalade et de veiller à la sécurité de chacun, en passant le relais aux services compétents si nécessaire.
Revenir sur le conflit en profondeur.
Le médiateur reçoit les protagonistes après coup, en entretiens séparés (« navette ») ou en rencontre commune (« table ronde »). Il accompagne la construction d'accords et en assure le suivi dans le temps, pour consolider la sortie de conflit.
Créer des passerelles habitants–services.
Le médiateur aide les personnes à comprendre leur environnement, les démarches administratives et les règles qui s'appliquent à elles. Il transmet aussi aux institutions la réalité des publics accompagnés, leurs parcours, leurs codes et leurs difficultés, pour ajuster les pratiques.
Observer et partager ce qui se transforme.
Sa présence quotidienne permet au médiateur de repérer les évolutions du territoire, les transformations sociales, les nouveaux usages et les tensions émergentes. Ces observations alimentent une expertise partagée avec les autres acteurs pour mieux adapter les actions à la réalité du terrain.
Orienter, accompagner, vérifier la continuité.
Le médiateur oriente vers les professionnels dédiés (sociaux, juridiques, santé, etc.) et peut accompagner physiquement la personne dans ses démarches. Il s'assure que la prise en charge est effective et que la démarche engagée ne s'interrompt pas en cours de route.
Le collectif comme support de médiation.
En lien avec les acteurs du territoire, le médiateur encourage ou porte des actions collectives au bénéfice des habitants, en particulier les plus vulnérables. Il participe aussi à des actions de sensibilisation, d'information ou de formation pour faire évoluer les comportements et les pratiques de tous les partenaires.
Entrer, rester ou sortir librement.
La médiation sociale repose sur le libre consentement des parties prenantes, quel que soit l'interlocuteur à l'origine de la demande. À tout moment, chacune peut revenir sur ce consentement et décider d'interrompre sa participation.
Aucune pression, aucun pouvoir de sanction.
Le médiateur social exerce sa mission en toute indépendance par rapport aux protagonistes et aux institutions. Il ne dispose d'aucun pouvoir de contrainte ni de sanction : son autorité vient uniquement de la confiance des parties.
Une parole protégée.
Les informations confiées au médiateur sont utilisées uniquement dans le cadre de la médiation et avec l'accord des personnes. Il respecte l'intimité et la vie privée, sans tirer avantage des éléments recueillis, tout en honorant ses obligations légales.
Jamais à la place du droit.
La médiation sociale ne se substitue pas aux droits garantis à chacun : elle en facilite l'accès sans obliger à les exercer ni à y renoncer. Elle respecte les droits fondamentaux tels que garantis par la Convention européenne des droits de l'homme.
Ni juge, ni partie.
Le médiateur intervient auprès de chacune des parties sans se substituer à elles. Il vérifie en permanence son extériorité vis‑à‑vis de la situation dont il est saisi.
Équilibre de la parole.
Le médiateur veille à ne favoriser aucune des parties et permet à chacune d'exprimer son point de vue sans parti pris. En cas d'inégalités fortes, il adapte sa posture pour redonner une position d'acteur à la personne la plus en difficulté.
Aider à décider, sans décider.
Le médiateur n'impose pas de solution : il accompagne les personnes pour qu'elles élaborent elles‑mêmes leurs accords. Il évite toute relation de dépendance et soutient l'autonomie dans la prise de décision.
Aucune médiation imposée.
Toute sollicitation reçoit une réponse, mais le médiateur peut refuser d'intervenir ou interrompre une médiation déjà engagée. Il oriente alors vers un autre dispositif adapté, sans ingérence dans les choix des personnes.
Une posture en évolution constante.
Le médiateur mène une réflexion permanente sur sa pratique : formation, supervision, analyse de la pratique, veille sur son territoire. Cette démarche garantit, dans la durée, la qualité du processus de médiation sociale.
De la prévention à la résolution, un accompagnement structuré pour les équipes et les organisations. Survolez chaque carte pour le détail.
Anticiper les risques relationnels.
Renforcer la qualité des relations de travail. Basée sur les principes généraux de prévention, la formation agit en amont pour éviter l'émergence des conflits.
Soutien individuel ou collectif.
Dans les situations sensibles : accompagnement managérial, évolution d'équipe, réorganisation, retour après absence. Des actions d'anticipation pour sécuriser les transitions.
Intervenir lorsque le conflit est installé.
La médiation professionnelle permet de restaurer le dialogue et d'identifier des solutions durables dans un cadre sécurisé, respectueux de chacun.
Des modalités définies à l'avance.
Le coût dépend du type de prestation (formation, accompagnement, médiation), de la durée et du nombre de personnes. Exemples indicatifs : formation 3 jours, atelier QRT 2h30, entretien individuel 1h30, médiation ≈ 8 heures. Certaines prises en charge peuvent être assurées par des dispositifs d'assurance ou de médiation.
Un camion qui va à la rencontre des habitants. Continuez à défiler : le camion traverse l'écran et raconte son histoire.
Le camion Médiacité se gare au pied des immeubles, en soirée et le week-end, là où la présence de rue ne suffit pas toujours. On va vers les habitants, simplement.
Dans l'esprit de Yazid Kherfi : aller vers, créer du lien et désamorcer les tensions autrement qu'en réagissant à l'urgence. Une présence choisie, pas subie.
Des interventions en horaires décalés et le week-end, précisément quand les quartiers en ont le plus besoin et que les autres services sont fermés.
Réunir habitants, jeunes et partenaires autour d'un moment convivial : recréer du lien avant même qu'un conflit n'apparaisse.
Tables, chaises et un café offert : un espace ouvert à tous, juste en bas de chez soi. Ici, on prend le temps de se parler.
Jeux de société, babyfoot, échecs géants… le prétexte idéal pour engager la discussion, mélanger les âges et casser les barrières.
Un véritable espace d'échanges et de débats où chacun peut s'exprimer librement, être entendu, sans jugement ni étiquette.
Habitants, jeunes et partenaires (Mission locale, Pôle emploi, maisons de quartier) mobilisés côte à côte pour transformer durablement le quartier.
Provoquer des rencontres positives, impliquer les habitants et les jeunes, répondre aux enjeux de tranquillité publique, réguler l'appropriation des espaces et mobiliser les partenaires en horaires décalés (Mission locale, Pôle emploi, maisons de quartier).
Meilleure présence et participation des habitants, espaces réinvestis, jeunes en rupture qui reviennent vers le lien. Un projet auto-financé, autour d'un camion aménagé aux couleurs de Médiacité.
Nos médiateurs s'appuient sur des certifications reconnues garantissant une pratique éthique, structurée et conforme aux standards de la médiation.
Qualité Relationnelle au Travail : concertation, autonomie et coopération.
Modélisation des comportements et des modes de communication.
Convention éthique : neutralité, indépendance et confidentialité.
Formation de référence en médiation professionnelle (EPMN / CPMN).
Compétences pour gérer les conflits dans un cadre rigoureux et éthique.
Technicien(ne) Médiation Services : lien social et accès aux droits.
Les médiateurs vous reçoivent sur rendez-vous ou se déplacent dans vos locaux. Prenons contact pour échanger sur votre situation.